Cambios, devoluciones y cancelaciones

Cancelación del pedido

Puedes cancelar tu pedido sin costo siempre que aún no haya sido despachado. Escríbenos lo antes posible con tu número de pedido y, si ya pagaste, te haremos el reembolso por el mismo medio de pago.

Derecho de retracto

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), tienes hasta 5 días hábiles después de recibir el producto para ejercer el derecho de retracto, siempre que el producto no haya sido usado y conserve su empaque original.

Cambios por defecto de fábrica

Si el producto llega defectuoso o presenta una falla de fabricación, contáctanos dentro de los primeros días tras la entrega y gestionaremos el cambio o la reparación según la política de garantía.

Condiciones de la devolución

• El producto debe estar completo, sin uso y con su empaque y accesorios originales.
• Debes presentar el número de pedido o la factura de compra.
• Los costos de envío de la devolución pueden aplicar según el motivo.

Cómo iniciar el proceso

Escríbenos a hola@stackpc.co o por WhatsApp indicando tu número de pedido y el motivo. Te guiaremos en cada paso.